◆ 客户关系管理系统
 
        客户，是企业最重要的资源。而对企业而言，客户并不是孤立地存在，而是与其他日常工作紧密相关，因此，在协同办公系统中集成客户关系管理，比起单独建立独立的CRM系统是一个更好的选择。客户关系管理一般应该具备以下功能：

        客户信息的管理：
        对于客户基本信息的管理
        对于联系人的管理，一般情况下，一个客户应该可以有多个联系人
        对于客户进行各种分类的标记，比如行业，规模，企业形态等等
        对于分类的方法、分类的代码进行灵活的设置

        联系过程的管理：
        记录与客户的每一次联系过程
        保存与客户联络的相关文档（这里应该和知识文档管理紧密关联）
        为未来的客户联系设置计划（这里应该和日程、工作计划的管理紧密关系）

        销售机会的管理：
        管理销售机会，为每个可能的销售机会记录预估的销售额、时间与机会大小等信息
        根据销售机会的信息，对销售前景进行综合的分析

        销售合同的管理：
        管理每个销售报价单和合同等（这里应该和知识文档管理紧密关联）

        电子邮件营销：
        根据数据库中保存的客户电子邮件地址，进行电子邮件营销

        服务的管理：
        以流程化的方法，管理对客户的服务（这里应该和工作流紧密关联）

        严格的权限控制：
        对不同职位、不同分工的经理和销售代表能访问的客户信息进行严格的权限控制